一、 理赔范围
用户可以就包裹自入库之日起至签收之日前发生的商品丢失、破损、内物短少的情况申请理赔。
二、理赔标准
（一）破损理赔：
1、未保价破损理赔：未保价商品损毁的理赔标准按照（商品价值）进行赔付。单个出库单包裹商品价值最高赔付金额为1000元，损毁商品实际价值超过1000元的，赔付上限仍为1000元。损毁商品需邮寄回转中。
2、已保价破损理赔：已保价商品损毁的理赔标准按照（保价金额）进行赔付，保价金额不得高于实际订单购买金额。单个出库单包裹商品价值最高赔付金额为6500元，保价金额超过6500元的，赔付上限仍为6500元。损毁商品需邮寄回转中。
3、不影响使用的一般性商品损坏：不影响使用的一般性商品损坏的理赔标准按照（运费的10%）进行赔付，不再参考商品价值进行理赔。
（二）丢失理赔：
1、单个出库单包裹价值在1000元以下的商品，用户无需购买保价服务；单个出库单包裹价值超过1000元的商品，建议用户购买保价服务。
2、未保价丢失理赔：物流运输途中的未保价商品发生丢失的，理赔标准按照（商品价值+运费）进行赔付。商品价值最高赔付金额为1000元，丢失商品实际价值超过1000元的，单个出库单包裹赔付上限仍为1000元。如果发生包裹整单丢失行为，则按照（整单商品价值+运费总额）进行赔付；如果发生包裹部分商品丢失行为，则按照（丢失部分的商品价值+丢失部分的商品差重运费）进行赔付。
3、保价丢失理赔：物流运输途中的已保价商品发生丢失的，理赔标准按照（保价金额或商品价值从低）进行赔付，保价金额不得高于实际购买订单价格。商品价值或保价金额超过6500元的，单个出库单包裹的赔付上限仍为6500元。
4、库内丢失理赔：商品在转中库房内发生丢失的，即物流状态显示为完成入库后至出库前发生丢失的），经库房核实确认库内丢失的，理赔标准按照商品（实际购买订单价格或预报商品价值从低）全额赔付。（超最长仓储期限和违禁商品除外）
（三）差重理赔：
1、默认线路差重理赔：理赔标准为单个出库单包裹每差重100克退回7.9元(VIP用户为7.11元)，不足100克不予理赔。
2、其他线路差重理赔：参考阶梯计费重量说明。
（四）易碎（易损）品理赔：
国际快递转运周期长，在运输过程中易碎品商品外箱和内部商品容易发生磨损、破损等损坏风险，因此易碎品只参与丢失赔付，不参与破损赔付，且我司有权拒绝承运，请慎重转运易碎货品，由此造成的经济损失全部由用户自行承担（包含购买保价的商品），只有商品丢失才会参考《理赔细则》中的丢失理赔进行赔付。
常见的易碎品有陶瓷、玻璃制品、黑胶唱片、玻璃瓶类化妆品、粉饼、香水及眼影盘、二手商品（包含翻新机）以及单件货品包裹重量超过20公斤以上的电子设备（包含家用电器类）等易碎品保丢不保损。
（五）第三方快递公司理赔：
在理赔过程中，丢失的包裹只能获取单方赔付，原则上我司不向用户授权第三方快递理赔权限。如遇UPS、FedEx、USPS等快递丢失及特别情况需授权给第三方承运快递公司赔付的，我司将终止理赔。授权后的第三方快递公司赔付金额由第三方快递公司判赔给收件人。
三、理赔流程
1、有效理赔时间：
包裹发生理赔事由之日起至签收后10天内未提出理赔申请，逾期不再受理，请关注包裹时效，及时主动理赔。
若清关时间超出6个月未出关（违禁品及二手货品除外），用户可以先行提交理赔申请，参考《理赔细则》中的丢失理赔进行赔付。自缴费出库起一年内未提交理赔申请，逾期不再受理。
2、理赔方式：
用户可以通过邮件申请理赔，发送邮件至lipei@uszcn.net，标题格式为出库单号+用户姓名+理赔项目，如“02001348765张明差重理赔”、“02001362765李丽货物丢失理赔”。
用户提供材料完整后，理赔专员将在5个工作日内答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔确认。用户无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请不予受理。
3、理赔所需材料：
破损理赔：破损商品照片、原始发票（或扫描件）、境外平台购买的订单截图等购买凭证、国内快递派件公司开具的异常证明以及客服根据实际情况要求提供的其他理赔证明。
丢失理赔：出库单号、商品购买凭证、境外商家包裹发送单据、国内快递单据的电子版、整个包裹签收时候的重量、签收时间以及客服根据实际情况要求提供的其他理赔证明。如部分丢失需要提供收到货物的外包装图片、内件商品图片、国内快递派件公司开具的异常证明。
差重理赔：完整的收货快递面单的照片，台式电子秤自行称重的完整照片（注意电子秤要求精确到小数点后2位，计量体积重包裹差重理赔，需测量长cm*宽cm*高cm），以及客服根据实际情况要求提供的其他理赔证明。
四、理赔注意事项
1、签收及自提注意事项：无论是家人，门卫，同事，朋友等代签收或自提，一律视为本人签收。在签收或自提前请先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，在发现货物破损、丢失等情况请在签收单上注明破损情况并拍照，或编写内件清单一份，并请派送人员签字。否则正常签收或自提后，将视同没有破损、丢失、差重等理赔事由，将不再受理理赔。
2、理赔汇率：理赔汇率参考《外汇参考汇率查询》公示数据，接口使用 https://fixer.io/ 提供的汇率数据，每天定时更新2次；数据来源欧洲央行(European Central Bank)。
3、您知悉并同意，损毁理赔商品需要将原商品寄回我司，我司收到包裹后会在五个工作日处理理赔。
4、您知悉并同意，本理赔条款中的“商品价值”是指实际购买订单价格和申报价格中较低的一个价格。一旦包裹参考商品价值进行理赔，我们将按照商品实际购买订单价格和申报价值中较低的一个进行赔付，请务必如实按照实际购买订单价格进行申报。
5、您知悉并同意，未申报商品不予赔付，请务必如实申报商品信息。
五、用户包裹界定及权属划分
为维护用户权益不受损害，同时为保障有效利用库房仓位及清楚的划分包裹权属，现针对用户包裹界定及处理方法特此说明，用户同意严格遵循以下条款，如果用户违背约定，本站有权终止对其提供网络服务的权利。用户包裹界定如下:
(1) 长期占据仓位，当包裹经多种途径查询无法确认，无人认领的包裹，界定为疑难件；
(2) 长期占据仓位，几经通知无回应，或拒不缴纳仓储费的包裹，为滞留件；
(3) 按海关要求，并通知用户不能托运的（刀具等）危险品，易燃易爆或易污染的破损件自动沦为弃件；
(4) 因需付邮费而不能寄回给商家的重复件；
(5) 少量的已理赔后找到的理赔件；
仓储期限：普通用户免费仓储时间为21天，VIP用户包裹免费仓储时间为30天，超过免费仓储期限每天1元仓储费。香港自提包裹免费仓储期限为15天，超过免费仓储期限每天10元仓储费。包裹最长仓储期限为180天(香港仓60天)，超过最长仓储期限的包裹为弃件。
处理说明：占据仓位180天(香港仓60天)以上，（几经通知无回应）拒不提交出库或拒不缴纳仓储费的疑难件、滞留件、重复件、理赔件、破损件等均视为用户放弃包裹权属，库房有权按“弃件”处理。对于弃件，公司有权根据商品种类、价值分类建档，下架并做适当的处理，用户不得有任何处理异议以及索赔要求。
六、理赔免责条款
您知悉并同意，我司不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任，不会就下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、提供错误资料或未能提供资料负担任何责任，亦不采取任何运费调整、退款或任何补偿的行为：
1、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，本公司将不再承担任何责任。
2、无预报或预报但未入库转中库房的商品，不参与理赔。境外物流显示已送达但未入库转中库房的，均不在理赔范围，请自行联系境外商家对接物流公司处理。
3、因购物网站发货原因而造成的包裹实收内件与预报不一致的，不予理赔。即商家发货原因导致的漏发、少发、错发或交货至我司前货物已存在品质不良或数量短差，本公司不承担责任，请自行联系商家补发或赔偿。
4、因收件人未及时支付运费、未及时确认关税及税金支付延迟所致的延误。
5、因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息，无法联系收件人，而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。
6、因寄件人、收件人过错造成物品破损、丢失的。
7、易碎品的损坏或破损，无论是否购买保价服务，均不予理赔。
8、用户违反本公司所签发的运单、本条款、服务条款、或其它协议等，诸如寄运货件的包装、安全保障、标志或地址书写不当或不完整、不及时提交身份信息等清关手续造成的延误。
9、用户将用户密码告知他人或与他人共享注册帐户，由此导致的任何个人资料泄露。
10、任何由于黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营之不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被窜改等。
11、发生空难事故、战争、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险、航班延误、包裹被海关商检查验等、商品过保质期或过保修期、高温导致的商品变形熔化或变质等非本公司所能控制事项所致。
12、用户有伪报、少报、多报、瞒报、 漏报等申报不实行为、邮寄禁运商品、邮寄超过海关规定中所限制的数量等违反本公司条款及海关相关规定的行为不在理赔范围，且产生海关扣件、退运、罚款、没收、责令销毁等后果一律自负。如包裹中含有申报明细中未列明之物品，一旦发生丢失、损坏等后果一律自负。海关查验若提供虚假货值，货物申报与内件不符（申报物品/申报价格），造成扣件/销毁等法律后果，均不在本司理赔范围之内。同时我司有权追究由此造成的损失及其他同批货物的连带损失。
特别说明：
1、“入库”是指 转中平台系统物流状态显示“完成入库”，表示包裹进入转中库房。
2、“出库”是指 转中平台系统物流状态显示“已出库”，表示包裹离开转中库房，进入物流运输领域。
3、“签收”是指 转中平台系统物流状态显示“已签收”，表示包裹完成签收，转运服务终结。
4、“清关时间” 自转中平台系统物流状态显示“清关中”之日起算。
5、本理赔细则的时间单位，除特别说明为“工作日”外，其他天数计算单位均为“自然日”。
6、本理赔细则使用币制均为“人民币”。
本理赔细则自2023年10月12日起正式实施（持续更新），转中拥有最终解释权。如您不同意本理赔细则，请停止使用本平台服务，如您继续充值或继续使用本平台，将视为接受本平台《服务条款》和本《理赔细则》的全部条款和内容。